相伴一生的幸福


——保利物業 “親情和院” 品牌解讀


和者筑善—保利地產品牌全面升位


2010年1月14日,保利地產品牌升位儀式舉行,企業品牌正式升位為“和者筑善”。這不僅意味著保利地產18年來倡導的和諧理念,在經歷“和諧”、“和諧生活、自然舒適”的演變后,發展到了一個更高更新的層面;也標志著保利地產品牌價值體系第一次得到完善構建。“和者筑善”品牌理念簡言之:即保利地產以“和”為道,植根傳統;以“筑”立業,追求卓越,不斷創造與構筑理想生活與豐美人生;以“善”為達,心存感恩,誠待他人,達到真善美的至高境界。


在“和者筑善”的統領下,保利地產形成了五“和”共筑的價值體系:在產品價值與消費者感受層面上“自然和美”的產品開發理念;營造家庭和美、鄰里和睦、社區和暖的“親情和院”式物業服務;強調與合作伙伴共同成長并給予企業員工人文關懷的“和你成長”企業關系理念;承載國家理想與人性關愛的公益活動資金管理平臺“和基金”;以及關注青少年成長的全國文化藝術品牌活動“和樂中國”。


保利地產的和諧理念將通過以上五個價值渠道進行疏導,實現不斷持續的交互性積累,隨著五個子品牌的深入實踐,“和者筑善”的品牌理念將得到進一步的鞏固。


親情和院


親情和院,保利物業住宅項目服務品牌。它根植中國傳統的院落文化,以現代、人性化的安全管理、便捷服務,建立融洽的關系,給予業主舒適的居住感受,從而實現家庭和美、鄰里和睦、社區和諧的理想目標,守護保利社區每一位居者的幸福。它是保利地產 “和者筑善”品牌理念的具體體現。


找回中國人的院落情結


每一個中國人的心底都有著濃濃的院落情節。從遠古的原始部落,到安居南北的四合院、圍屋,直至近現代的機關大樓、部隊大院……院落式的生活形態,伴隨著國人走過了幾千年的悠長歲月,進而形成為中國式倫理道德觀的集中體現。那幾幢房子圍合而成的小小天地里,銘刻著太多永不褪色的記憶:清風樹影的自然、父慈子孝的親情、宛若大家庭式的鄰里情……


尤其是部隊大院文化,對保利地產有著揮之不去的情結。那時候的機關部隊大院,我家做了好菜,必要分一碗給鄰家嘗嘗新;偶爾出個遠門,孩子交給隔壁家老人照看,最是放心;逢年過節,走西家,串東家更是最尋常不過的事……自小在這樣宛若大家庭式的環境中耳濡目染,自然更清楚聲氣相通、和暖融融的親情大院,遠勝被高樓大廈與厚重防盜門割裂的城市生活。因此,保利地產自誕生伊始便將打造親情和院般的社區,當成永恒目標,“親情和院”物業服務品牌,由此應運而生。


親情和院的四大特征與三重目標


作為保利物業服務品牌,“親情和院”不僅僅只是一種美好的愿景,它亦代表著保利地產倡導親情觀念,具有鮮明保利印記的親情大院式服務理念及舉措。


保利物業以家庭、鄰里、社區三層關系為基礎,樹立家庭和美,鄰里和睦與社區和諧的服務目標:尊崇孝敬父母,關愛子女,家庭和美的家庭觀念;倡導親仁善鄰的道德態度,鄰里間相處敦厚美善,創造良好的居住環境和生活心態;營造和諧如家的社區氛圍。通過無微不至的服務,如關愛家人一般對待業主,讓保利社區成為業主生活和精神上的溫暖之地。


保利物業服務舉措具有“安全、便捷、融洽、舒適”四大典型特征,即以小區自然優美的硬件環境為依托,通過安全、便捷、融洽的“親情和院”物業服務,使業主對小區的自然環境、人文環境產生舒適的心理感受。


安全,指的是我們將通過安防方面的封閉管理、巡查監控等措施,客服方面的定期溫馨巡查等舉措,工程方面的設備維護、免費定期居家用電安全檢測等服務,如家人一般從各個層面細致守護整個社區,為業主營造一個安全的人居環境。


便捷,則來源于我們以軍旅的高標準及快速反應建立的,以“我”為主的主動服務體系。即重點強化小區門崗的主動服務,全面實行門口迎送客戶服務和星級上門維修服務,推行客戶服務質量跟蹤制度,設立專職維修隊,建立服務承諾公開制度,實現服務快速有效。


融洽,始于禮儀。保利物業將從接待員工的形象、禮儀、接待場所環境入手,強化崗位禮節,改進服務中心前臺的客戶接待服務,主動、熱情溝通,讓業主感受尊重與關懷,從而與業主建立融洽關系,直至親如家人。


舒適,是保利業主真切的心理感受與認同,這也是保利物業服務一直努力的方向。


過去幾年我們成功舉辦的“媽媽,您好!”、“今天我為她做飯”等溫情社區活動,正是出于對親情理念的契合與實踐,大大地促進了“親情和院”物業品牌的傳播,皆對品牌形象的積累有著深遠的意義。在品牌躍升的今年,我們還將以“情感集結線”為主要脈絡,打造三個專注不同層面的社區活動品牌:倡導家庭親情的“我愛我家”系列、加強鄰里溝通的“家有好鄰”系列、構筑和諧社區氛圍的“情滿社區”系列。以結合重要節日規劃的“漂亮媽媽”、“微笑吧,爸爸”等真情互動活動為代表,將更好地延續品牌優勢,深入演繹保利物業親情服務的品牌特色,營造出晚輩孝敬長輩,長輩關愛晚輩的親情氣息,并把和諧融洽的氛圍傳遞到每家每戶,真正實現家庭和美、鄰里和睦、社區和諧的服務目標。


打造最具人情味的物業服務品牌


我們相信,不斷加速的城市化進程,埋沒不了心中的那一方院落,華夏一家親永遠都會是國人心中不息的夢想。我們真切的希望,保利所有的付出與努力,可以為當代中國豎起一個最具人情味的物業服務品牌,讓保利社區的每一位居者,都時刻沐浴著親如一家般的溫情光輝。

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